| Les évaluations des praticiens en ligne : leur influence sur l’exercice des médecins généralistes d’Ille-et-Vilaine, outil d’amélioration des pratiques ? (Online reviews of practitioners: their influence on the practices of General Practitioners in Ille-et-Vilaine, a tool for improving practices?) | ||
Droulin , Marie - (2025-01-09) / Universite de Rennes - Les évaluations des praticiens en ligne : leur influence sur l’exercice des médecins généralistes d’Ille-et-Vilaine, outil d’amélioration des pratiques ? Langue : Français Directeur de thèse: Chhor, Sidonie Thématique : Médecine et santé | ||
Mots-clés : E-reputation , médecins généralistes , satisfaction patient , Réputation numérique, Internet, Patients -- Satisfaction, Relations médecin-patient, Médecins généralistes, Commentaires en ligne, Évaluation médicale Résumé : Introduction : L’essor des nouvelles technologies, et en particulier l’apparition d’internet, a bouleversé les interactions sociales. Si auparavant il était courant de se faire recommander un service par un proche, c’est maintenant en ligne que se construit la réputation professionnelle, y compris dans le domaine médical. A l’heure où la certification périodique des médecins généralistes se met doucement en place visant à renforcer la qualité de leurs pratiques professionnelles, le retour d’expérience des patients apparaitrait comme un moyen de les faire évoluer. L’objectif principal de cette thèse était d’évaluer l’influence des évaluations en ligne sur les pratiques des médecins généralistes installés en Ille-et-Vilaine. L’objectif secondaire était de préciser les connaissances des médecins sur le sujet. Méthode : Il s’agissait d’une étude quantitative observationnelle descriptive. L’impact des avis en ligne a été sondé à l’aide d’un questionnaire destiné aux médecins généralistes installés en Ille-et-Vilaine. La diffusion du questionnaire a été permise et effective grâce au conseil départemental de l’ordre des médecins d’Ille-et-Vilaine. Elle s’est effectuée par courriel invitant les médecins généralistes inscrits à l’ordre à compléter le questionnaire en ligne, et s’est déroulée sur une période de 6 mois de septembre 2023 à février 2024. Par la suite les données récoltées ont été analysées de manière descriptive et lorsque les variables remplissaient les conditions de réalisation, une analyse univariée a été réalisée à l’aide du test exact de Fisher. Résultats : Cette étude est marquée par un faible nombre de participants. Seulement 58 praticiens installés en Ille-et-Vilaine ont répondu au questionnaire. Ils n’ont pas déclaré dans une très grande majorité, avoir réévalué leurs pratiques suite à leurs évaluations, cependant sur l’organisation du cabinet 31 % y prêteraient une attention dans une optique d'amélioration. Pour 79,3 % d’entre eux il ne s’agit pas d’un bon moyen de réévaluation des pratiques et 60,3 % des praticiens interrogés souhaiteraient la disparition de cet outil, le manque de fiabilité et de représentativité des avis étaient pointées du doigt. Conclusion : Ce travail de thèse a mis en évidence un faible intérêt des médecins généralistes pour le sujet des évaluations en ligne, le faible taux de participation en témoignant. La pertinence et l’utilité des avis en ligne est décriée, cet outil ne fait pas l’unanimité et de ce fait n’est pas exploité. Une partie des praticiens interrogés soulèvent la question de la réglementation et de l’encadrement de la pratique des évaluations en ligne. Du fait de l’importance croissante du phénomène de notation en ligne, de l’intérêt grandissant qui lui est accordé par les patients, des études ultérieures paraitraient importantes afin de suivre l’implication des médecins, dans une démarche de qualité et d’accessibilité des soins en France. Résumé (anglais) : Introduction : The rise of new technologies, particularly the advent of the internet, has revolutionized social interactions. While it was once common to rely on personal recommendations for services, professional reputations are now built online, including in the medical field. As periodic certification of general practitioners is gradually being implemented to enhance the quality of their professional practices, patient feedback appears to be a potential tool for driving their evolution. The primary objective of this thesis was to evaluate the influence of online reviews on the practices of general practitioners in Ille-et-Vilaine. The secondary objective was to assess physicians' knowledge on the subject. Methodology : This was a descriptive quantitative observational study. The impact of online reviews was investigated using a survey aimed at general practitioners in Ille-et-Vilaine. The dissemination of the questionnaire was facilitated by the departmental council of the Ille-et-Vilaine College of Physicians. It was distributed via email, inviting registered general practitioners to complete the online survey over a six-month period, from September 2023 to February 2024. Subsequently, the collected data were analyzed descriptively. When variables met the required conditions, univariate analysis was conducted using Fisher's exact test. Results : This study was characterized by a low number of participants. Only 58 general practitioners in Ille-et-Vilaine answered the survey. The majority did not report having reevaluated their practices based on online reviews. However, 31% stated they would consider feedback in terms of practice organization, aiming for improvement. For 79.3% of respondents, online reviews were not deemed a good method for reevaluating practices, and 60.3% expressed a desire to see this tool discontinued, citing a lack of reliability and representativeness as key concerns. Conclusion : This thesis highlights a low level of interest among general practitioners in the topic of online reviews, as evidenced by the limited participation rate. The relevance and utility of online reviews were criticized, with this tool failing to achieve widespread acceptance and thus remaining underutilized. Some practitioners raised concerns about the regulation and oversight of online review practices. Given the growing importance of online ratings and the increasing attention they receive from patients, further studies appear necessary to monitor physicians' involvement in this area, as part of a broader effort to enhance the quality and accessibility of healthcare in France. Identifiant : rennes1-ori-wf-1-20597 | ||
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